EVENTS. Et opslag på sociale medier fra Tråden har lørdag fået opmærksomhed efter et arrangement, hvor flere gæster oplevede køer, afbrydelser og forvirring. Ifølge direktør Maja Fuchsel var opslaget først og fremmest ment som en forklaring til de gæster, der efterfølgende stod med spørgsmål om, hvad der egentlig var sket i løbet af aftenen.

»Når folk har været ude og måske har drukket, kan det være svært at huske alle beskeder fra aftenen. Så er det rart at kunne slå op og se: Hvorfor stod jeg pludselig udenfor? Hvorfor var der kø? Det var egentlig en servicemeddelelse,« forklarer hun.

Brandalarm og automatisk evakuering

En del af forvirringen opstod, da brandalarmen blev udløst, hvilket automatisk satte procedurerne i gang. Tråden er brandklassificeret i klasse 4, hvilket betyder, at systemerne er fuldt automatiserede. »Når dørene bliver åbnet, går alarmen direkte til centralen. Vi kan ikke bare slukke for det eller sige, at det var en fejl. Så skal der køres en fast procedure,« siger Maja Fuchsel.

Ifølge hende var det især gæster, der var på vej ind, som blev ramt af ventetid, da der hurtigt opstod kø udenfor i snevejret. Brandvæsenet var dog på stedet inden for få minutter. »Jeg gik på scenen og orienterede folk, da brandmanden havde været rundt og gennemgået det hele,« fortæller hun.

Toiletvogne kunne ikke hentes

I opslaget nævnte Tråden også, at eksterne toiletvogne ikke var til rådighed. Ifølge Maja Fuchsel skyldtes det en kæde af logistiske udfordringer op til arrangementet. »Torsdagen før blev flere leverancer ændret. Udstyr som DJ-pult, trommer og keyboard skulle hentes forskellige steder i Jylland, og det tog mange timer. Jeg havde ikke mulighed for at hente toiletvogne samtidig,« forklarer hun.

Hun understreger, at man naturligvis gerne havde haft bedre faciliteter, men at flere uheldige omstændigheder ramte på samme tid. »Vi havde glædet os enormt meget og lagt rigtig meget arbejde i planlægningen. Derfor var det også en flad fornemmelse, da aftenen ikke blev den oplevelse, vi havde ønsket at give.«

En anden udfordring var garderoben, hvor mange vinterjakker skabte pres på kapaciteten. Ifølge direktøren hænger det sammen med, at Tråden holder til i bygninger, der oprindeligt ikke er opført som kulturhus. »Vi arbejder i bygninger, der ikke er bygget til formålet, og det giver nogle begrænsninger. Vi har plads til 800 gæster, men garderoben er reguleret af pladsfordelingsplaner, som vi skal overholde,« siger hun. Hun erkender samtidig, at det kunne være håndteret bedre. »Det var en fejl, at vi ikke havde indrettet os anderledes i tide.«

Læring i en tidlig fase

Tråden har haft åbent siden september, og ifølge Maja Fuchsel er hændelsen en del af den læringsproces, et nyt kulturhus naturligt går igennem. »Vi har kun haft åbent siden den 22. september. Det her er et helt almindeligt stadie at skulle igennem. Men det er vigtigt for os, at folk ved, at vi tager det alvorligt og arbejder på at forbedre tingene,« siger hun.

Hun understreger, at tilbagemeldingerne bliver taget med videre, og at der allerede arbejdes på at justere procedurer og rammer fremadrettet. »Ting tager tid, men det betyder utrolig meget for os at komme hurtigt på plads.«

Ifølge Tråden kom ingen til skade under forløbet, og kulturhuset opfordrer fortsat gæster, der oplevede særlige gener, til at tage direkte kontakt, så der kan følges op.